Formation + Emploi en Relation Client
 "Assupic"
Cette formation certifiante, créée sur-mesure en partenariat avec Pôle Emploi Lyon Vaise est intégralement financée par Pôle Emploi et à destination de 16 stagiaires :
- sous statut demandeur d'emploi (inscrits à Pôle Emploi)
- et réservée soit aux personnes ayant un niveau inférieur au bac (inférieur au niveau 4)
OU titulaires d'une RQTH*.
Contenu et objectifs
Cette formation à temps plein qui s'étalera sur 4 mois, du 2 novembre 2020 au 5 mars 2021 a vocation à permettre aux stagiaires de maîtriser toutes les techniques des relations commerciales , dans des environnements aussi divers que : 
  • la relation commerciale à distance (métiers de commercial sédentaire, téléconseiller, téléprospecteur, chargé de clientèle) notamment dans les milieux de l'assurance, l'assistance, le recouvrement...
  • la vente et le conseil en magasin ou en agence
  • la force de vente itinérante (essentiellement orientée vers la clientèle professionnelle)
Dans les mois suivant la fin de la formation, vous passerez le titre de Conseiller Relation Client à Distance (titre de Niveau 4) - examen sur 1/2 journée.
Pédagogie et prérequis
Cette formation vise la mise en pratique professionnelle et le retour à l'emploi durable. Elle s'adresse notamment à des personnes qui n'ont pas pu faire ou pas souhaité faire des études longues, ou en situation de reconversion professionnelle, par choix ou contrainte suite à un handicap ou un accident de la vie.
 75% de la pédagogie sera orientée sur des exercices, des cas pratiques, des témoignages, des simulations ou des cas réels...En bref : tout ce qu'on n'apprend pas dans les formations traditionnelles !
Pour être en mesure de réussir cette formation il vous faudra
  • avoir un projet professionnel en phase avec l'objectif de la formation : l'équipe pédagogique travaillera avec vous, dès la sélection, sur votre situation actuelle et vos souhaits professionnels
  • savoir lire, écrire, compter...mais une remise à niveau ou un développement de ces compétences est aussi prévu !
  • avoir une attirance pour les métiers du conseil et de la relation client ou de la vente : nos formateurs sauront mettre en valeur vos aptitudes et vous démontrer que la relation commerciale est avant tout un jeu
  • être à l'écoute des formateurs, des autres stagiaires et intervenants et être prêt à se remettre en question
  • participer activement et s'investir pleinement tout au long de la formation
L'équipe de formation est composée uniquement de professionnels ayant, au cours de leur parcours, travaillé, encadré et/ou formé des personnes dans les métiers de la relation commerciale. En forte proximité tant avec les stagiaires qu'avec les entreprises, leur péadgogie et leur discours sont en phase avec les réalités de l'emploi.
Après la formation
Tout au long de la formation, les intervenants seront à vos côtés pour vous accompagner vers l'emploi : techniques de recherche d'emploi, présentation d'entreprises, mises en relation avec des partenaires recrutements...notre objectif premier : votre emploi et votre employabilité !
Plusieurs entreprises partenaires sont d'ores et déjà prêtes à vous accueillir à l'issue de votre formation !
Questions / Réponses :
Comment intégrer la formation : 16 places sont disponibles et seront attribuées en 2 étapes :
1ère étape :
Après une réunion d'information collective, les candidats souhaitant intégrer la formation seront recontactés individuellement. En fonction de leur projet, ils seront convoqués pour l'étape 2.

Prochaines réunions d'information collective (mesure COVID - nombre de places limité à 20 personnes par réunion - inscription obligatoire par mail à contact@connexionsrh.fr):

Vendredi 11/09

Mercredi 16/09

Mardi 22/09

Lundi 28/09

Jeudi 1/10 (date à confirmer)

 

De 9h30 à 11h30.

2ème étape : 
Les candidats convoqués participeront à un séminaire de 4 journées d'échanges et de validation du projet professionnel du
12 au 15 OCTOBRE 2020.
(100% des stagiaires 2020 déclarent que ce séminaire a été "utile ou indispensable"
pour confirmer leur choix d'intégrer cette formation)
A l'issue de ces 4 jours, les 16 candidats retenus poursuivront par la formation à temps complet du
2 NOVEMBRE 2020 au 5 MARS 2021
Les lieux :
  • Informations collectives : Agence Pôle Emploi Lyon Vaise 
  • Sélection et Formation : à Lyon 3ème  (à 1 minute à pied de la gare Lyon Part Dieu - sortie Villette).
Nous avons à cœur de vous accueillir dans des locaux adaptés, confortables, fonctionnels, facile d'accès et de vous mettre à disposition les bons outils pour travailler.
La durée de la formation : 
La formation est à temps plein (35 heures par semaine) du lundi au vendredi de 9h00-17h00 avec pause déjeuner 1h
Nombre d'heures de formation en organisme : 574 heures sur 82 jours. (Fermeture du 23/12 au soir jusqu'au 3/01)
Le programme  (plaquette pédagogique en téléchargement prochainement): il inclut des cours pratiques de relation client (méthodes d'appels entrants/sortants, gestion des clients insatisfaits, fidélisation, outils numériques de suivi clientèle, fidélisation, recouvrement, rédaction de devis, d'offres commerciales...), mais aussi des cours pratiques de bureautique (Word, Excel) et des remises à niveau en calcul et orthographe.
Par ailleurs, les consultants de Connexions RH vous accompagneront et vous guideront dans l'acquisition des techniques de recherche d'emploi, dans votre recherche d'emploi et votre insertion professionnelle pendant les 6 mois suivant la fin de la formation.
Indemnisation : pendant toute la durée de la formation et du stage, vous êtes "stagiaire de la formation professionnelle" et pourrez prétendre soit au maintien de votre indemnisation Pôle Emploi si vous percevez l'ARE, soit au bénéfice de la RFPE
(https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F760 ) selon votre situation à la date d'entrée en formation.
Besoin d'en savoir plus ? Prenez contact avec nous par mail contact@connexionsrh.fr

* Handicap : si vous êtes en situation de handicap, nous sommes à votre disposition pour valider ensemble les éléments d'accessibilité (locaux, pédagogie, rythme, matériel adapté...)

En 2020 100% des stagiaires ayant suivi ce type de formation avec Connexions RH et son partenaire ont terminé la formation. Les stagiaires ont attribué une note de 8.7/10 à la formation !

Témoignages d'anciens stagiaires

E., Chargée de recouvrement

« Je n’avais pas fini mes études. J’ai surtout travaillé en boulangerie et en magasin, mais suite à un handicap, je ne pouvais plus travailler debout. La formation m’a permis d’apprendre un métier où je peux être assise, de consolider mes compétences en orthographe et de retrouver confiance en moi après près d’1 an de chômage.

En débutant la formation, je n’avais jamais imaginé que je pourrais m’épanouir dans le recouvrement»

D, Téléconseiller pour un prestataire de Pôle Emploi

« C'est un monde nouveau : arrivé de Côte d’Ivoire, j'étais DJ dans le milieu de la nuit depuis plus de 15 ans. J'ai vécu une très belle expérience avec tous les formateurs et rencontré des collègues super. Au début je pensais que ce n'était pas mon truc mais j’ai pris conscience que tout est possible et aujourd’hui  ça me plait énormément de renseigner les demandeurs d’emploi »

H, Téléconseillère mutuelle santé

« Après des années sans travailler pour élever mes enfants, je me suis retrouvée  à plus de 50 ans, complètement en décalage avec les offres d’emploi. Je ne trouvais rien. Dès la fin de la formation, j’avais un emploi et aujourd’hui, j’adore ce que je fais : je me sens utile pour les clients et j’apprends chaque jour de nouvelles choses »

I, Chargée d’assistance

« J’ai arrêté au lycée. J’ai travaillé près de 20 ans en grande surface. Suite à un harcèlement moral et un long arrêt maladie, j’avais perdu toute confiance en moi et dans le monde du travail. La formation m’a permis de développer de nouvelles compétences et de me rendre compte que j’avais un vrai potentiel pour aider les clients. Depuis plus d’un an, je revis ! »